SUKABUMITIMES.com – Direktur Perumda Air Minum Tirta Bumi Wibawa (Perumda AM TBW) Kota Sukabumi Dian Apriandi mengungkapkan jumlah pelanggan aktif terus mengalami peningkatan. Kondisi tersebut menjadi salah satu indikator kepercayaan masyarakat terhadap layanan air minum yang diberikan perusahaan daerah tersebut.
Tersebut diungkapkan Dian Apriandi kepada sukanumitimes.com ketika diwawancarai pada beberapa waktu lalu
Dian menyampaikan, berdasarkan data Perumda AM TBW, jumlah pelanggan aktif pada Juni 2026 tercatat sebanyak 19.863 pelanggan. Angka tersebut kemudian meningkat menjadi 19.876 pelanggan pada Juli 2026.
“Jumlah pelanggan ada peningkatan. Untuk bulan Juni kurang lebih 19.863, nah untuk bulan Juli itu menjadi 19.876. Itu pelanggan yang aktif,” ungkap Dian.
Menurutnya, peningkatan jumlah pelanggan tersebut menjadi dorongan bagi Perumda AM TBW untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan kepada masyarakat Kota Sukabumi.
“Yang paling penting bagi kami bukan hanya jumlah pelanggan yang bertambah, tetapi bagaimana pelayanan kepada pelanggan juga terus ditingkatkan,” ujarnya.
Dian menegaskan, kepuasan pelanggan harus menjadi perhatian utama seluruh jajaran Perumda AM TBW. Terlebih, masyarakat sebagai pelanggan memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan yang cepat dan berkualitas.
“Kita harus mengutamakan kepuasan pelanggan dengan merespons keluhan secara cepat, tepat, dan ramah,” tegasnya.
Ia mengatakan, setiap keluhan yang disampaikan masyarakat harus menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan. Karena itu, jajaran Perumda AM TBW dituntut untuk memberikan respons secara profesional terhadap berbagai persoalan yang dihadapi pelanggan.
“Setiap keluhan pelanggan harus kita respons. Jangan sampai masyarakat merasa tidak mendapatkan pelayanan yang baik,” kata Dian.
Menurut Dian, pelayanan yang baik tidak hanya berkaitan dengan kecepatan dalam menangani keluhan, tetapi juga menyangkut sikap seluruh pegawai ketika berinteraksi dengan masyarakat.
“Cepat itu penting, tepat juga penting, tetapi ramah juga tidak kalah penting,” ungkapnya.
Di sisi lain, Dian juga menekankan pentingnya menjaga integritas dan kebersamaan di lingkungan kerja Perumda AM TBW. Menurutnya, kekompakan dan integritas menjadi modal penting dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional.
“Integritas harus kita jaga bersama. Kebersamaan juga harus terus dibangun di lingkungan Perumda TBW,” pungkasnya. (sya)
