Oleh: Maya Dahlia (Mahasiswi AKPAR ICBI Sukabumi)
Housekeeping merupakan cakupan konsep pada sebuah pelayanan publik yang disebut hotel, restoran dan berbagai gedung lainnya. Housekeeping berorientasi kepada kebersihan, kerapihan, keteraturan, keindahan dan ketelitian bagi tempat sarana-sarana yang ada di dalamnya. Jadi, secara harfiah housekeeping memiliki makna tentang penataan fasilitas untuk meningkatkan pelayanan. Seorang insan yang memiliki kejiwaan housekeeping atau disebut sebagai housekeeper akan memiliki kesifatan ini dalam performa keseharian.
Untuk menjadi seorang housekeeper yang mahir, fokus pada pengembangan keterampilan seperti kebersihan dan sanitasi, perhatian terhadap detail, manajemen waktu, dan komunikasi yang baik. Anda juga perlu memiliki ketahanan fisik, kemampuan memecahkan masalah, dan profesionalisme. Pelajari standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku, kuasai penggunaan peralatan pembersih, dan terus tingkatkan pengetahuan serta keterampilan Anda melalui pelatihan atau pengalaman. (Liputan6.com, 2023).
Seorang housekeeper sering kali dipandang sebelah mata, orang-orang berprasangka hanya sekedar “tukang bebersih” saja, padahal kenyataannya peran ini jauh melampaui sekadar menyapu dan mengepel. Seorang housekeeper harus memiliki jiwa yang berdedikasi, penuh empati hingga berhasil menciptakan lingkungan yang nyaman dan bersih untuk orang banyak.
Kebersihan adalah dasar dari kenyamanan, kebersihan yang detail adalah garis pertahanan pertama untuk melawan kuman dan penyakit. Sentuhan seorang housekeeper mengubah ruangan yang kotor menjadi ruangan yang nyaman dan bersih yang dapat digunakan untuk beristirahat secara nyaman bebas dari kekacauan yang memicu stres, ini menunjukkan bahwa seorang housekeeper bukan hanya menjaga kebersihan, tetapi juga memelihara kesejahteraan emosional.
Housekeeper bertanggung jawab untuk membersihkan dan merapikan kamar tamu. Ini termasuk mengganti sprei dan handuk, menyedot debu, mengepel lantai, dan membersihkan kamar mandi. Kebersihan yang konsisten dan berkualitas tinggi adalah kunci utama dalam memastikan kepuasan tamu. (stpbogor.ac.id)
Seorang housekeeper tahu bahwa setiap kamar hotel yang bersih dan nyaman tidak tercipta hanya karena satu tindakan besar melainkan ribuan tindakan kecil seperti mengelap gagang pintu, menyikat sela-sela ubin, hingga melipat ujung sprei dengan presisi. Itu mencerminkan sebuah kehidupan yang akhirnya mencapai kesuksesan, dengan ketelitian dan konsistensi dapat terakumulasi hasil yang memuaskan.
Bayangkan seorang housekeeper harus membersihkan puluhan kamar setiap harinya dengan kurun waktu yang terbatas dikejar atasan bahkan rekan kerja dari departemen lain yang menerima keluhan dari tamu untuk segera menyelesaikan tugasnya itu, mereka harus bisa mengatasi kekacauan itu dengan sistem dan tenang. Apabila mereka panik semua pekerjaannya itu akan kacau dan tidak dapat terselesaikan, dan apabila mereka asal mengerjakan nya tanpa sistem bisa saja banyak hal yang terlewatkan. Sama halnya dengan kehidupan manusia yang pasti pernah memiliki masalah yang besar, maka hadapilah masalah itu dengan sistem dan tenang, bukan emosi. Prioritaskan hal yang paling mendesak dan ikuti alur yang efisien.
Kejujuran dalam housekeeping berarti tindakan mengembalikan barang-barang milik tamu atau perusahaan yang ditemukan tanpa mengambilnya, serta melakukan tugas dengan jujur dan dapat dipercaya. Kejujuran adalah nilai fundamental bagi seorang housekeeper yang menunjukkannya melalui sikap yang bertanggung jawab, profesional, dan membangun kepercayaan, yang sering kali diapresiasi dengan penghargaan. (Jobstreet.2024)
Seorang housekeeper bekerja di ruangan pribadi orang lain, yang tentunya terdapat barang berharga tamu seperti perhiasan, uang atau barang branded lainnya, housekeeper seringkali bekerja tanpa pengawasan secara langsung dari atasannya. Meskipun begitu mereka berintegritas pada pekerjaannya dengan membersihkan secara menyeluruh tempat-tempat yang kadang tidak tersentuh oleh tamu, dan meletakkan kembali barang tamu pada tempatnya. Itu merupakan bentuk kejujuran dari seorang housekeeper yang harus diterapkan dalam diri.
Kejujuran juga tidak hanya dalam integritas terhadap pekerjaan atau kejujuran untuk tidak mengambil barang-barang tamu. Tetapi, kejujuran terhadap waktu, baik waktu masuk, istirahat maupun waktu pulang kerja. Seorang housekeeper harus mencatat waktu mulai dan berakhirnya bekerja secara jujur tanpa melebih-lebihkan atau memanipulasi jam kerja untuk mendapat bayaran yang tidak semestinya. Housekeeper fokus pada tugas-tugas nya dalam kurun waktu kerja yang telah di tentukan tanpa melalaikan waktu tersebut di area pribadi atau istirahat yang tidak dijadwalkan.
Pada akhirnya peran seorang housekeeper jauh melampaui sebutan “tukang bebersih”. Mereka adalah seorang insan yang menjaga standar profesionalisme dengan menerapkan filosofi ketelitian, kebersihan, dan kejujuran dalam setiap tindakan kecil. Mereka mengajarkan kita bahwa dalam kesuksesan karir maupun kehidupan terakumulasi dari konsistensi dan tahan mengahadapi tekanan. Profesi ini menjadi cerminan bahwa integritas terlihat ketika seseorang bekerja tanpa pengawasan, menjaga barang berharga orang lain, dan menghargai waktu yang telah ditentukan. Itu merupakan nilai-nilai fundamental yang harus kita terapkan dalam setiap aspek kehidupan kita.
Oleh karena itu, ketika kita menghargai seorang housekeeper, kita tidak hanya menghargai pekerjaannya, tetapi juga menghargai jiwa yang berdedikasi untuk memelihara kesejahteraan fisik dan emosional orang banyak. Menjadi insan yang housekeeper berarti hidup dengan komitmen pada kebersihan yang mendetail, ketenangan dalam menghadapi kekacauan, dan kejujuran yang membangun kepercayaan. (*)
