Yth. Manajemen Samsung Indonesia,
Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya sebagai pelanggan setia Samsung atas buruknya pengalaman pembelian melalui aplikasi resmi Samsung, yang menurut saya mengabaikan hak-hak konsumen. Pada tanggal 31 Mei 2026, saya melakukan pemesanan (pre-order) produk terbaru Samsung Mini LED Series M70H 4K Samsung Vision AI Smart TV (2026) 65 inch melalui aplikasi Shop Samsung. Dalam aplikasi tertulis bahwa pengiriman akan dimulai pada 8 Juni 2026.
Bukti Konfirmasi Pesanan melalui web dan email dari Samsung
Namun demikian, pada tanggal 9 Juni 2026, saya menerima pemberitahuan melalui email bahwa pengiriman mengalami keterlambatan akibat tingginya permintaan, dan dijadwalkan ulang menjadi 20 Juni 2026. Walaupun kecewa, saya masih berusaha memahami situasi tersebut dan memilih untuk menunggu. Sayangnya, hingga 21 Juni 2026, saya tidak menerima kejelasan apa pun terkait status pesanan saya.
Bukti Info keterlambatan karena tingginya permintaan dari email cs.care@samsung.com
Saya pun berinisiatif menghubungi call center Samsung melalui WhatsApp dan telepon untuk menanyakan kelanjutan pesanan, termasuk memastikan apakah produk masih tersedia atau bahkan sudah dihentikan (discontinue). Pada saat itu, saya juga menanyakan kemungkinan refund, namun diinformasikan bahwa refund tidak dapat dilakukan.
Puncak kekecewaan saya terjadi pada 23 Juni 2026, di mana saya justru mendapat informasi bahwa pesanan saya tidak dapat diproses karena stok habis (out of stock). Samsung kemudian menawarkan produk pengganti dengan spesifikasi lebih rendah, yaitu Mini LED M1EH 4K Samsung Vision AI Smart TV (2026), atau opsi refund—yang sebelumnya dinyatakan tidak memungkinkan.
Bukti info pembatalan sepihak dgn alasan out of stock dari email cs.care@samsung.com
Situasi ini sangat membingungkan dan mengecewakan. Sebagai pelanggan lama Samsung, saya merasa tidak mendapatkan kepastian, transparansi, maupun bentuk tanggung jawab yang layak dari pihak Samsung atas keterlambatan dan pembatalan sepihak ini. Saya telah menunggu cukup lama sejak melakukan pre-order, namun pada akhirnya justru ditawarkan produk dengan spesifikasi di bawah atau pengembalian dana tanpa adanya kompensasi apa pun.
Hal ini menimbulkan beberapa pertanyaan serius:
- Mengapa Samsung membuka pre-order tanpa memastikan ketersediaan stok?
- Mengapa informasi yang diberikan kepada pelanggan berubah-ubah dan tidak konsisten?
- Mengapa tidak ada kompensasi atas waktu tunggu yang cukup lama dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan?
Saya berharap Samsung dapat:
- Memberikan penjelasan resmi dan transparan terkait kejadian ini.
- Menunjukkan itikad baik kepada pelanggan melalui solusi yang adil, termasuk kompensasi yang layak.
- Memperbaiki sistem pre-order dan komunikasi kepada pelanggan berkala, transparan, agar kejadian serupa tidak terulang.
Sebagai brand besar, Samsung seharusnya mampu menjaga kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang profesional dan konsisten. Saya berharap keluhan ini dapat menjadi perhatian serius demi perbaikan ke depannya.
Salam,
Yoyo Prasetiyono
