SUKABUMITIMES.com – Menanggapi informasi yang beredar di media sosial terkait keluhan konsumen mengenai ketersediaan BBM dan antrean di SPBU 34.461.33 Cipatujah, Kabupaten Tasikmalaya, PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) telah menindaklanjuti informasi tersebut dan melakukan koordinasi dengan pihak pengelola SPBU.
Pertamina Patra Niaga menyampaikan bahwa kondisi antrean terjadi karena stok BBM di SPBU 34.461.33 sedang dalam proses menunggu pengiriman. Pihak SPBU telah menyampaikan permohonan maaf kepada konsumen atas ketidaknyamanan yang terjadi dan akan melakukan evaluasi terhadap pelayanan serta ketersediaan stok BBM guna memastikan pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan dengan baik.
Terkait adanya konsumen yang melakukan pembelian BBM menggunakan jerigen, Pertamina Patra Niaga memastikan bahwa pembelian tersebut dilakukan menggunakan surat rekomendasi (Surat Rekomendasi Xstar) yang dikeluarkan oleh pemerintah daerah setempat. Dalam hal ini, SPBU melayani pembelian BBM sesuai dengan ketentuan dan mekanisme yang berlaku.
Pjs. Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional JBB, Arya Yusa Dwicandra, menjelaskan bahwa Pertamina Patra Niaga terus melakukan koordinasi untuk memastikan ketersediaan BBM, khususnya di wilayah yang memiliki jarak distribusi cukup jauh seperti Cipatujah dan sekitarnya.
“Pertamina Patra Niaga memahami keluhan dan ketidaknyamanan yang dirasakan konsumen. Pihak SPBU telah menyampaikan permohonan maaf dan akan melakukan evaluasi terhadap pelayanan maupun ketersediaan stok. Kami juga terus berkoordinasi untuk memastikan pengiriman BBM dapat berjalan dengan baik, khususnya bagi wilayah dengan jarak distribusi yang cukup jauh,” jelas Arya.
Pertamina Patra Niaga menegaskan bahwa setiap penyaluran BBM di SPBU wajib dilaksanakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Termasuk untuk pembelian menggunakan jerigen, SPBU hanya melayani konsumen yang memenuhi persyaratan dan memiliki dokumen rekomendasi resmi dari instansi pemerintah yang berwenang.
Pertamina Patra Niaga mengapresiasi perhatian dan masukan masyarakat terkait pelayanan di SPBU.
Masyarakat juga dapat menyampaikan informasi, pertanyaan, maupun keluhan terkait layanan Pertamina melalui Pertamina Contact Center (PCC) 135 atau email pcc135@pertamina.com. (*/sya)
